Você já visitou um site e viu vários relógios, calendários, formulários de contato ou até a exibição do tempo? Eles são chamados de widgets. E como são fáceis de usar e configurar, se tornaram uma parte significativa de qualquer design de site. Além disso, eles ocupam pouco espaço, mas os benefícios que trazem podem ser enormes. É por isso que hoje em dia eles são uma parte importante de qualquer estratégia de marketing e/ou UX.
Neste artigo, abordaremos a definição de widgets, seus benefícios e as maneiras de usá-los para melhorar a experiência do cliente.
O que são Widgets?
Widgets são aplicativos de software simples e fáceis de usar, destinados a uma ou mais plataformas. Dessa forma, servindo como aplicativos independentes, os widgets podem ser facilmente incorporados ao corpo dos sites. Os widgets funcionam com os dados do site em tempo real e podem ser personalizados para responder à identidade do site. Alguns dos exemplos mais populares de widgets são contagem regressiva de eventos, contador de visitantes do site, relógios, boletim meteorológico diário etc.
Muitas pessoas assumem que esses tipos de sinos e assobios exigem que um desenvolvedor da Web os instale. No entanto, geralmente, é tão simples quanto copiar e colar algum texto/código.
Aproveitar os widgets pode envolver seus visitantes, oferecer informações valiosas e tornar um site simples muito mais funcional e divertido.
Para que são utilizados os widgets?
Seu site funciona como um cartão de visita on-line? Se já faz um tempo desde que você atualizou seu site, você pode estar perdendo algumas maneiras simples de torná-lo mais atraente. Os widgets de sites aumentam os esforços de atendimento ao cliente para o próximo nível!
Portanto, concentre-se em melhorar a maneira como as pessoas interagem com seu site e você poderá oferecer uma melhor experiência ao usuário. De maneira semelhante, você também aumentará o tráfego do site e expandirá seus negócios. Além disso, a interação do usuário no seu site oferece a oportunidade de coletar dados sobre seus clientes e possíveis novos clientes.
Você pode usar esses dados para tomar decisões estratégicas de negócios, bem como melhorar qualquer parte do seu site ou negócio que afete a jornada do comprador.
Mais motivos para usar widgets
Além de tornar seu site mais atraente, os widgets podem ajudar a direcionar os visitantes para novas seções do site. Dessa forma, se você possui um conteúdo que deseja que as pessoas vejam, é necessário apresentar várias maneiras de descobri-lo.
Digamos, por exemplo, que alguém siga um link do seu boletim para um artigo sobre estratégias de gerenciamento. Ele imediatamente percebe um link para o seu próximo seminário na barra lateral – é uma oportunidade bem utilizada.
Se o mesmo visitante clicar para ler o seu artigo sobre estratégias de gerenciamento e não encontrar mais nada na página para continuar explorando, é provável que ele saia do seu site.
“Quanto mais tempo você mantiver alguém envolvido, maior a probabilidade de transformar esse indivíduo de visitante para cliente”.
Isso não é tudo – idealmente, seu site deve manter os visitantes engajados o suficiente para clicar por um tempo. Dessa forma, a atividade de tempo no site pode realmente aumentar sua classificação em sites de mecanismos de pesquisa como o Google.
Portanto, sempre “aspire” a atrair novos clientes, aumentando as interações do usuário em seu site ou melhorando seus negócios.
Como melhorar a experiência do cliente usando widgets?
Os clientes de hoje valorizam tanto a qualidade do serviço ao cliente quanto o preço e a qualidade dos produtos. Portanto, eles estão espalhando a palavra voluntariamente e amplamente quando experimentam um bom serviço.
Segundo o estudo da American Express, os norte americanos gastam 9% a mais com empresas que prestam serviços excelentes, especialmente em um ambiente econômico restrito.
No entanto, em uma economia desafiadora, onde o crescimento é mais difícil de alcançar, muitas empresas estão perdendo essa oportunidade. É importante ver o atendimento ao cliente como um investimento, não como um custo.
Desenvolver relacionamentos com os clientes é crucial. Isso envolve ouvi-los, antecipar suas necessidades e resolver quaisquer problemas com rapidez e cortesia. Nesse caso, é muito mais provável retornar após uma boa experiência de serviço.
Caso contrário, eles poderão nunca mais fazer negócios com sua empresa após uma experiência ruim. Quando perguntados sobre quantas experiências ruins eles permitem, metade de todos os americanos relatou que são necessárias duas experiências ruins de serviço antes de parar de fazer negócios com uma empresa.
Portanto, não deixe seus clientes procurarem uma alternativa melhor ao seu produto ou serviço. Use nossas dicas e truques para atrair novos clientes e aumentar as interações dos usuários em seu site.
Widget de “Revisão” do Cliente
Os depoimentos e críticas dos clientes atrairão negócios, portanto, esforce-se para compartilhar e coletar o máximo possível de críticas. As vantagens são duplas. Primeiro, as revisões e depoimentos fornecem informações suficientes para que os clientes tomem uma decisão informada antes de optarem por se envolver com seus negócios. Em segundo lugar, eles aumentam a credibilidade geral do seu negócio, o fator de confiança e a classificação de SEO.
Pesquisas mostram que 77% dos compradores de dispositivos móveis têm maior probabilidade de comprar um item se um site ou aplicativo oferecer análises de produtos. E 30% dos participantes da pesquisa entre 18 e 44 anos analisam as opiniões antes de cada compra.
Sem clientes, sua empresa não funcionará. Dessa forma, muitos visitantes do seu site talvez nunca mais cheguem às suas páginas. Você tem uma chance de convertê-los em leads ou capturá-los como parte de seu público-alvo regular. Concentre-se em como você pode melhorar continuamente sua interação do usuário em seu site. Isso é feito testando novas oportunidades e aprendendo com os dados coletados por meio de várias ferramentas e widgets implantados em seu site.
6 benefícios do uso de widgets
- Adquira novos clientes com bate-papo ao vivo;
- Espalhe a palavra com botões sociais;
- Use a frase de chamariz;
- Melhore seus negócios com pesquisas;
- Use pop-ups;
- Incluir opção de assinatura.
1. Adquira novos clientes com bate-papo ao vivo
Se você possui uma pequena empresa, a contratação de representantes de call center pode ser bastante cara, portanto, aproveitar o bate-papo ao vivo é uma ótima maneira de fornecer suporte. Dessa forma, com o bate-papo ao vivo, você pode interagir com os visitantes do seu site em tempo real, transformá-los em clientes, conquistando novos fãs leais.
A experiência dos visitantes do seu site aumenta exponencialmente quando eles podem responder rapidamente às perguntas via chat, em vez de precisar ligar e esperar em espera para falar com um representante de atendimento ao cliente.
O uso do bate-papo é econômico, ajuda a aumentar as vendas e fornece uma abundância de dados sobre dados demográficos dos visitantes do site, localização geográfica e comportamento. Além disso, os dados podem ajudá-lo a melhorar a experiência do usuário dos visitantes do seu site, para que você possa tomar melhores decisões de negócios.
2. Aumente o boca a boca com os botões de compartilhamento social
Com uma cópia e colagem simples, você pode ter botões ou barras laterais flutuantes de mídia social em todas as páginas do seu site. Portanto, facilite aos visitantes do seu site espalhar a notícia curtindo, compartilhando, retwitando e fixando o conteúdo do site.
Incentive seus usuários a compartilhar seus produtos nas mídias sociais para aumentar o tráfego e a conscientização da marca.
Os visitantes que optarem por interagir com seus botões de compartilhamento social estão um passo mais perto de se tornarem fãs leais de sua marca e produto.
3. Chame a atenção do visitante com uma chamada à ação (CTA)
Você nunca quer que seu público tenha dúvidas sobre o que fazer e saia do site. Portanto, adicione uma “frase de chamariz” em cada ponto de extremidade para mantê-los na página e seguir em direção ao seu ponto de conversão.
Criar conversões é o objetivo do seu site. Portanto, você deve ter CTAs claros que direcionem os visitantes ao site e ao funil de vendas. Liste duas ou três coisas que você gostaria que os visitantes fizessem no seu site e depois espalhe essas frases de chamariz por todo o site.
Deve haver pelo menos uma frase de chamariz clara em cada página do seu site. No entanto, você precisa pensar de forma estratégica e criativa para garantir que seus CTAs estejam atingindo seu objetivo.
Aqui estão algumas dicas e truques para criar CTAs para aumentar a interação do usuário:
- Use um idioma que descreve por que seu visitante deve clicar no botão;
- Se você estiver escrevendo um título acima do botão CTA, otimize-os e verifique se eles funcionam juntos;
- Lembre-se do tamanho dos seus CTAs. Com o aumento do uso de dispositivos móveis, pode ser bastante desafiador clicar em um CTA pequeno demais para o seu polegar
4. Compreenda os visitantes do seu site com pesquisas
Realizar uma investigação on-line é uma ótima maneira de aprender o que você está fazendo certo e onde pode melhorar. Dessa forma, use dados de pesquisa confiáveis ??para entender melhor as necessidades de seus clientes e tomar decisões de negócios informadas.
Forneça aos seus visitantes uma maneira fácil de fornecer feedback, o que pode ajudá-lo a adquirir mais clientes através do seu site e diminuir as taxas de rejeição porque eles estão gastando tempo para preencher sua pesquisa.
5. Pop-ups (mas não muitos)
Pop-ups ou alertas que chamam a atenção são um tópico controverso no mundo da otimização de conversão de sites. É bom tê-lo, mas não muitos. Portanto, se você tem uma meta (s) de website para aumentar a interação do usuário ou adquirir novos clientes, os pop-ups podem ajudar a atingir essas metas.
Esse widget é uma notificação personalizável do site que informa aos visitantes do site qual página eles devem visitar a seguir. Dessa forma, eles são úteis sempre que você precisa exibir avisos ou alertas, promover uma nova campanha ou produto, chamar a atenção dos visitantes para o conteúdo mais importante, compartilhar eventos ou notícias da empresa ou direcionar os usuários diretamente para a página de compra.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais os pop-ups podem ser benéficos para sua empresa:
- Pop-up de download de e-book;
- Registro de webinar;
- Uitlizar pop-ups que podem ser direcionados para uma oferta ou uma demonstração gratuita;
- Assinatura do blog.
6. Forneça uma opção de assinatura
Você está pensando em criar uma lista de endereçamento, mas não sabe por que é tão importante? É tudo sobre comunicação e lealdade. Dessa forma, crie uma lista de endereçamento e mantenha contato com seus clientes e possíveis clientes. Colete mais leads no seu site com um formulário de inscrição de e-mail em destaque e uma clara ordem de ação.
“Embrulhar”
Um dos maiores benefícios dos widgets é a facilidade de uso. Dessa forma, com o conhecimento básico, você pode atualizar a funcionalidade do seu site e melhorar a experiência do usuário sem entrar muito no design. Portanto, se você está procurando uma maneira de atualizar a experiência do cliente e uma nova fonte de dados de comportamento do usuário – os widgets são o caminho a percorrer.
Fonte: Paldesk
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