O WhatsApp Business surgiu no início de 2018. O Aplicativo é gratuito e está disponível para Android e iOS. O público alvo da ferramenta é o pequeno empresário, já que o objetivo do aplicativo é facilitar a interação com os clientes, fornecendo ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens.
Além disso, vale mencionar que ele funciona de forma muito semelhante ao WhatsApp comum. Portanto, é possível utilizá-lo para fazer tudo o que está acostumado a fazer, desde mensagens a enviar fotos.
Veja também como cadastrar o WhatsApp Business com número fixo!
Vamos analisar detalhadamente o que o aplicativo comercial oferece em relação ao aplicativo padrão do WhatsApp e, em seguida, analisar como configurá-lo e colocar seu perfil comercial em funcionamento.
Para quem é o WhatsApp Business?
Na verdade, essa é a única pergunta que o WhatsApp leva a sério. O WhatsApp Business é destinado exclusivamente a empresas. Foi desenvolvido desde o início para oferecer um serviço aos clientes e deve ser usado apenas pelos proprietários das empresas. O WhatsApp Business é um aplicativo ou plataforma para as empresas interagirem melhor com seus clientes, fornecendo atualizações, suporte e basicamente a opção de administrar seus negócios em seus telefones celulares, no WhatsApp, em vez de ir para outro lugar on-line. Em resumo, o cliente usará o aplicativo WhatsApp regular, enquanto o proprietário ou gerente da empresa usará o aplicativo WhatsApp Business.
Isto já foi feito antes?
Sim, mas não nesta escala. Se você procurar na Google Play Store, encontrará muitos aplicativos que atendem a usuários corporativos. O Uber, o serviço de carona baseado em aplicativo, por exemplo, tem dois aplicativos: o aplicativo ‘Uber’ comum para clientes e o aplicativo ‘Uber Driver’ para motoristas que dirigem os táxis para o serviço. Em suma, é apenas uma interface para o fim do serviço. Mas, com uma plataforma de mensagens com milhões de usuários como o WhatsApp, o escopo é muito mais amplo, amplo o suficiente para criar um aplicativo separado, pois precisa atender a um grande número de empresas, seja em sua mercearia local, no governo, em serviços profissionais e até instituições médicas e de saúde.
Recursos do WhatsApp Business
Gratuito
O WhatsApp permite que você liste seus negócios e mantenha contato com seus clientes sem nenhum custo. De fato, parece uma ideia que poderia colocar algumas agências fora do negócio. Com um aplicativo de mensagens que envia mensagens de serviço, o SMS humilde, porém caro, pode se tornar redundante em breve. Quando uma empresa pode bombardear sua base de usuários com mensagens de marketing sem o envolvimento de um provedor de telecomunicações, você sabe que as coisas estão mudando. Mensagens de serviços, ativações e muito mais também podem ser feitas via WhatsApp.
Certamente reduz o custo do envio de mensagens SMS, mas também informa que uma mensagem de serviço específica é fornecida por um provedor de serviços verificado. O WhatsApp Business também reduz a necessidade de uma empresa pequena ou pessoal pagar e executar um aplicativo, porque elimina as complexidades de operá-lo, incluindo o fator de custo. Isso também deve ser um benefício para os usuários, pois o serviço virá de uma fonte conhecida e o spam poderá ser filtrado com muita facilidade.
Perfis de negócios
Quanto aos recursos padrão, existem ‘Perfis de negócios’ que ajudarão os clientes a obter informações adicionais, como o e-mail ou o endereço da loja, o site ou qualquer descrição extra do negócio. Estes são bastante detalhados e ajudam a estabelecer a natureza da sua empresa no WhatsApp. Uma empresa verificada simplesmente aumenta a autenticidade e permitirá que os usuários do WhatsApp saibam que você não é um ladrão que procura enganar clientes online. O WhatsApp realmente leva a sério a verificação.
Ferramentas de Mensagens
Existem muitas ferramentas de mensagens que permitem, como empresa, definir ‘respostas rápidas’ para garantir que eles possam enviar rapidamente respostas a perguntas frequentes. Você também pode dar à sua empresa virtual um balcão de recepção configurando mensagens de saudação que apresentam os clientes à sua empresa. O WhatsApp Business também permite ‘mensagens ausentes’ personalizadas para uso fora do horário de expediente ou quando os proprietários estão ocupados.
Estatísticas de mensagens
São dados que podem ser usados ??para entender melhor seus clientes e oferecer melhores serviços, expandindo seus negócios ao longo do caminho. Portanto, para isso, o WhatsApp Business oferece estatísticas de mensagens, um recurso que fornece aos proprietários de empresas métricas simples sobre o número de mensagens enviadas, entregues e lidas, para que possam ajustar o conteúdo das respostas rápidas ou sua estratégia de entrar em contato com seus clientes. Um recurso pequeno, mas útil, de fato.
WhatsApp Web
O WhatsApp Business também suporta o WhatsApp Web, no qual você pode gerenciar o serviço online, sem um aplicativo móvel. Dessa forma, o recurso ainda não é tão complexo quanto o aplicativo para dispositivos móveis, mas esperamos que ele entregue mais no futuro, à medida que muitas organizações maiores se unirem.
Esses são os pontos mais sutis que diferenciam o WhatsApp Business do aplicativo padrão. Como você viu no recurso, ele foi criado do zero para empresas ou indivíduos executando sua própria configuração, para atender às necessidades do cliente. Esse também é o motivo pelo qual o aplicativo existe, pois oferece muito mais do que o aplicativo padrão pode oferecer para aqueles que atualmente fazem negócios no aplicativo normal.
O que você precisa para executar o WhatsApp Business?
Existem alguns pré-requisitos para a execução do WhatsApp Business, devido à maneira como o WhatsApp como serviço é projetado.
Você precisará de um smartphone que execute o Android e um número para se registrar no serviço. Este será o seu número comercial oficial e será usado ao interagir com os clientes. É melhor que este seja um número separado, por isso, convém usar um novo SIM. A razão para isso é o processo de verificação do WhatsApp. O WhatsApp permite apenas que um número de celular seja vinculado a uma conta do WhatsApp. Caso o seu número atual já estiver sendo usado pelo WhatsApp, você não poderá usá-lo para uma conta comercial do WhatsApp.
O que acontece se você possui apenas um cartão SIM e um smartphone? Bem, você precisará mover os detalhes atuais da sua conta do WhatsApp para o seu perfil comercial do WhatsApp. Veja bem, eu disse “mover”, não copiar. Dessa forma, mesmo se você tiver os dois aplicativos instalados no seu celular, poderá usar apenas um ou outro.
Se você precisar manter seu número pessoal associado ao WhatsApp, será necessário comprar um segundo cartão SIM e comprar outro dispositivo para executá-lo, a menos que você possua um dispositivo SIM duplo.
Se você já está administrando uma empresa de um cartão SIM separado, basta mover a conta do WhatsApp associada a esse cartão SIM para o novo aplicativo WhatsApp Business e aproveitar os recursos adicionais.
Então, qual é o problema da verificação? Com toda a probabilidade, um cartão SIM separado facilita as coisas para o WhatsApp verificar uma conta comercial. Outro detalhe a ser observado aqui é que o WhatsApp não está verificando todas as contas comerciais. “A verificação de negócios é baseada em vários fatores, como se a marca é notável”, diz o site de ajuda.
Como faço para configurar o WhatsApp Business?
1. Primeiramente, se você já possui um número comercial usado principalmente para o WhatsApp, é necessário fazer backup dos dados do bate-papo no armazenamento em nuvem;
2. Dessa forma, para fazer isso, vá para “Bate-papo” > “Backup de bate-papo” > e pressione o botão “Backup”. Portanto, verifique se o upload para a nuvem está completo;
3. Em seguida, faça o download do aplicativo na Google Play Store, ou na App Store. Agora, instale-o e inicie-o tocando no novo ícone do WhatsApp Business na tela inicial do seu smartphone;
4. Depois de abrir o aplicativo, primeiro você precisará verificar o seu número de telefone comercial. Esse será o mesmo número que você utilizará como empresa para se comunicar com seus clientes;
5. Após a verificação do seu número, você pode restaurar um backup anterior associado ao número do celular;
6. Por fim, defina o nome da sua empresa e, uma vez na área de bate-papo, toque no botão de menu e vá para “Configurações” > “Configurações da empresa” > “Perfil”. Aqui, você obterá uma variedade de campos semelhantes a um cartão de contato e poderá preencher todos os detalhes que deseja compartilhar com seus clientes.
Depois de fazer isso, a configuração básica está concluída. Agora você pode começar a se conectar com pessoas da sua lista de contatos e usar as ferramentas de mensagens para manter contato com elas.
Infelizmente, o WhatsApp Busines não suporta a pesquisa de empresas no WhatsApp. Portanto, o proprietário da empresa precisará ter seu número de contato e adicioná-lo aos contatos do WhatsApp para iniciar uma interação ou adicionar você a um grupo.
Fonte: First Post
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