Fundado em 2001, o site Reclame Aqui se tornou uma poderosa ferramenta de auxílio ao consumidor. Dessa forma, é possível usá-lo tanto para reclamar do atendimento insatisfatório oferecido por uma empresa quanto para medir o nível de satisfação de outros consumidores com ela antes de fechar um negócio. Portanto, pensando nisso, hoje separamos a reputação das principais fabricantes de smartphones no Reclame Aqui.
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Além disso, vale lembrar que qualquer consumidor pode registrar uma reclamação nos sites, e cabe às próprias empresas atendê-las. Assim, com base nestas interações entre o consumidor e a empresa o Reclame Aqui elabora um “ranking” de atendimento, que mede não só a eficácia do atendimento (em percentuais de atendimento, solução e satisfação do consumidor) como também atribui a cada empresa uma reputação, que vai de “Não Recomendada”, ou seja, uma empresa que presta um péssimo atendimento (ou sequer atende) o consumidor, a “Ótima”, dada àquelas que se esforçam em atender e solucionar de forma efetiva os problemas dos clientes.
Confira abaixo a reputação das principais fabricantes de celulares no Reclame Aqui:
Samsung – Não Recomendada (0)
A Samsung é a marca de celular mais popular no país juntamente com a Apple. No entanto, a empresa de origem sul coreana não responde nenhuma reclamação no Reclame Aqui. É por isso que a sua reputação no site está zerada e ela não é recomendada. Assim, a os proprietários dos celulares da Samsung precisam fazer as reclamações na própria empresa para obter um suporte.
Apple – Não Recomendada (0)
A Apple passa pelo mesmo problema da Samsung e não responde os seus clientes no Reclame Aqui. Dessa forma, para obter algum suporte é preciso entrar em contato com o setor responsável da própria empresa.
Motorola – Ótimo (8.8)
A Motorola já foi uma empresa dominante no mercado de celulares, mas acabou perdendo o seu espaço. No entanto, a empresa responde os seus clientes na plataforma Reclame Aqui. Dessa forma, a empresa possui uma avaliação ótima com a segunda melhor nota entre as empresas dessa lista. Por fim, vale lembrar que a Motorola recebe a nota de 8.8 no site.
LG – Ótimo (9.1)
A LG não é tão forte no ramo dos celulares, mas possui uma ótima avaliação no Reclame Aqui. Dessa forma, a empresa recebe a nota de 9.1 se tornando a fabricante mais bem avaliada da plataforma.
Asus – Ótimo (8.0)
É justo dizer que os celulares da Asus não são tão populares aqui no Brasil. Mesmo assim, a empresa possui uma reputação ótima no Reclame Aqui. Além disso, a sua nota está 8.0.
Quantum – Não Recomendada (4.4)
A Quantum é outra empresa com pouca entrada no mercado brasileiro. Além disso, entre as empresas que respondem os clientes no Reclame Aqui, ela é a que tem a menor nota, 4.4.
Xiaomi – Não Recomendada (0)
A Xiaomi está cada vez mais forte aqui no Brasil. No entanto, ela ainda não responde os seus clientes no Reclame Aqui.
Huawei – Ótimo (8.7)
A Huawei é uma das principais rivais da Xiaomi na China. Além disso, aos poucos ela está ganhando mercado no Brasil e no resto do mundo. Por fim, vale lembrar que diferentemente da Xiaomi, a Huawei responde os seus clientes no Reclame Aqui, acumulando uma reputação ótima e nota 8.7.
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