Com a quarentena, pedidos delivery aumentaram em grande escala. Consequentemente, as queixas sobre as entregas, cobranças e falhas também aumentaram. Aproveitando esse cenário, usuários fraudulentos aplicam golpes naqueles que decidem reclamar dos aplicativos de entrega no Instagram.
O golpe procura atingir as vítimas que tem urgência na resposta que costuma demorar nas fontes originais. Dessa forma, os golpistas criam perfis falsos no aplicativo e agem como suporte de deliverys como iFood, Rappi ou Uber Eats. Muitos copiam os perfis reais, incluindo as postagens e modo de falar. Contas de suporte são comuns no Twitter, mas o mesmo não acontece no Instagram.
As queixas dos usuários nas contas oficiais são utilizadas como um meio para o contato dos bandidos com a vítima. Eles pedem que os clientes entrem em contato por mensagem direta para realizar a análise da reclamação. Lá, eles solicitam o número de telefone do cliente para, em seguida, solicitar que passem um suposto código de verificação que chega por Whatsapp. Se trata de uma validação que não existe e foca no sequestro da conta do app de mensagens.
Ao realizar uma pequena pesquisa no Instagram, encontra-se muitas contas voltadas para esse fim. O Canaltech acompanhou a atividade de alguns dos perfis durante poucas semanas e confirmou que a Rappi é o principal foco do golpe. Houve casos, inclusive, de a própria empresa alertar sobre as contas fraudulentas, chegando a participar da conversa entre usuário e golpista sem que a postagem fosse deletada.
Resposta das plataformas sobre o golpe em aplicativos de entrega
A Rappi revelou que “orienta proativamente seus usuários por meio das redes sociais” e também se coloca de prontidão para auxiliar vítimas de fraudes desse tipo. Além disso, a companhia disse que mede esforços juntamente ao Facebook para achar e remover contas fraudulentas. No entanto, deve-se ter em mente que a exclusão dessas contas é de responsabilidade do Instagram, que toma providências em “algumas horas”.
No entanto, o Canaltech, em sua pesquisa, não achou vestígios de comunicação entre os bandidos e os usuários nas contas oficiais do iFood ou Uber Eats. Dessa forma, não sabe-se dizer se a fraude acontece contra os clientes dessas ferramentas ou se os responsáveis pela conta apagam rapidamente os comentários.
O Uber Eats revelou que não pede números de celular ou qualquer outro meio de contato dos seus usuários para encaminhar as queixas. Todas elas são tratadas pelo aplicativo ou pelas próprias redes sociais. No entanto, a companhia afirmou utilizar sms ou e-mail quando o contato não é possível. Porém, todos os clientes são encaminhados para o site oficial da empresa, o uber.com. Além disso, o Uber Eats confirmou que também denuncia os perfis fraudulentos.
O iFood possui a mesma atitude que as duas empresas citadas anteriormente. Revelaram que acompanham a criação de contas falsas e que todas são denunciadas. Para mais, a companhia avisa seus usuários sobre essas contas e explica melhor o processo de atendimento – realizados pelo próprio aplicativo em “ajuda”.
Deve-se ficar atento ao selo oficial em azul em todas as redes sociais, o que legitima uma conta. É importante não revelar dados pessoais para fontes não confiáveis.
Exclusão dos perfis falsos
Além da pesquisa, o Canaltech tomou a atitude de entrar em contato com a equipe do Instagram com a lista dos perfis falsos. A plataforma revelou que já fizeram uma análise dos perfis e removeram as que usavam nomes do iFood, da Rappi e do Uber Eats.
O Instagram afirmou que a segurança de seus usuários é prioridade e reafirmou a importância de se verificar o selo oficial de autenticidade do perfil antes de realizar o contato. Esse selo serve para legitimar perfis de organizações e figuras públicas.
A rede social também deu outras dicas, o que inclui não revelar senhas, dados pessoais ou informações íntimas com perfis não autenticados, além de não confiar em links enviados por esses perfis. As URLs devem condizer com as oficiais das companhias, qualquer divergência pode ser sinal de golpe.
Além disso, a plataforma avisa as pessoas que tenham um pé atrás com ofertas de produtos ou serviços muito abaixo do mercado, o que pode indicar fraude. O Instagram também pede que sempre que o usuário se deparar com um perfil falso, que denuncie de acordo com o tutorial da rede social. No site também é possível encontrar medidas para não ser vítima de golpe e dicas de como deixar seu perfil mais seguro.
O Canaltech verificou se os perfis foram excluídos e concluiu que foram removidos. No entanto, após três dias novos perfis foram criados e o contato dos bandidos nas contas oficiais voltaram a acontecer. Portanto, as dicas de segurança devem ser seguidas.
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