Muitos de nossos leitores e usuários de Windows Phone tem nos procurado constantemente relatando problemas para comprar apps na Markeptlace com cartões de crédito nacionais para seus Windows Phone. Então, resolvemos postar aqui as melhores formas que encontramos para sanar possíveis problemas. Antes de tudo, informo que todos os procedimento abaixo só são válidos para aparelhos já atualizados para a versão Mango do Windows Phone (Build 7720), tendo em vista que não é possível comprar apps e jogos na Marketplace com cartões de crédito brasileiros antes deste upadate.
Primeiro passo: A primeira coisa a fazer é confirmar se a primeira conta Windows Live que você cadastrou no seu Windows Phone foi uma conta Live brasileira, pois, o uso de cartões de crédito nacionais só será possível caso você esteja usando uma conta com o local Brasil. Por que a primeira conta? Porque a primeira conta a ser cadastrada no aparelho será a conta principal – a que dá acesso a Marketplace, a Xbox Live, ao Messenger, entre outras coisas. Posteriormente pode-se cadastrar outras contas Windows Live de qualquer país, contudo, a primeira será a oficial para o uso nos apps nativos, como os que citei acima. Veja na imagem abaixo onde conferir se sua conta Windows Live é brasileira (print da tela do PC).
Segundo passo: Caso a conta principal já seja uma conta brasileira (local Brasil), melhor você editar as informações de seu cartão em sua conta na Marketplace (diretamente no aparelho ou no Zune para PC), pois, você pode ter cadastrado alguma informação incorreta durante o cadastro. Caso você esteja tentando comprar via Zune no PC, a conta e o local usado no Zune em seu PC tem que ser a mesma usada no seu Windows Phone.
Terceiro passo: Atualize as informações de sua conta e do método de pagamento também no site da Xbox Live, pois, a Microsoft utiliza o mesmo banco de dados da Xbox Live para a Marketplace. Acesse aqui a Xbox Live na web.
Quarto passo: Caso nada do que dissemos acima dê resultado, você precisará dar um RESET em seu aparelho, para isso vá até Menu > Settings > About > Reset your phone. Infelizmente isso apagará todos os dados de mídia e os arquivos do Office de seu aparelho e descadastrará suas contas de redes sociais e emails, então faça um backup dos dados antes de executar este procedimento. Depois, cadastre em primeiro lugar uma conta Windows Live (Hotmail) brasileira antes de qualquer outra coisa e tente novamente. Caso isto também não dê resultado, vá para o próximo passo.
Quinto passo: Caso nenhum dos passos acima dê resultado, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito e procure saber se há débitos solicitados pela Microsoft em seu faturamento ou se há algum impedimento para compras nessa modalidade de comércio, no caso de lojas online, em seu contrato.
Sexto passo: Em último caso entre em contato com o suporte técnico da Microsoft no Brasil, para isso utilize os canais linkados abaixo:
Suporte Windows Phone por e-mail e por fóruns Microsoft Brasil
Telefones de suporte ao Windows Phone no Brasil
(11) 4706 0900 (Grande São Paulo) ou 0800 761 7454 (Demais localidades)
Outras dúvidas? Entre em contato com nosso Blog através do:
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