O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mercado – com mais de 10% da população global usando-o ativamente todos os meses. Dado esse volume de uso, fica claro que muitas coisas estão “corretas”, mas hoje vamos nos concentrar no que está errado. Portanto, você esteja aqui para solucionar a questão “O WhatsApp Parou?”, está no lugar certo. Dessa forma, você verá alguns dos problemas mais comuns do WhatsApp no ??Android e como resolvê-los. Confira:
Veja também como fazer figurinhas para o seu WhatsApp!
Não consigo instalar o WhatsApp
Para fazer o download da versão mais recente do WhatsApp, você precisa de um smartphone executando o Android versão 2.3.3 ou superior. Dessa forma, para você verificar a versão atual do Android do seu celular em “Configurações > Sobre o telefone”. Lembrando que o diretório pode ser diferente, variando de fabricante para fabricante. Além disso, para fazer o download do APK do WhatsApp, basta clicar aqui.
Se você estiver tentando instalar o aplicativo WhatsApp no ??site do WhatsApp ou pelo link que está acima, precisará ter “Fontes desconhecidas” ativadas nas suas configurações. Portanto, vá para “Configurações > Aplicativos” e encontre seu navegador móvel. Por fim, habilite a instalação a partir de fontes desconhecidas. Obviamente, isso não é um problema se você o obtiver o aplicativo do WhatsApp na Google Play Store.
Além disso, para fazer o download do aplicativo na Google Play Store, basta clicar aqui.
Não recebi meu código de ativação
Se a instalação ocorreu sem problemas, mas a mensagem gerada automaticamente com o seu código de ativação nunca é exibida, primeiramente, verifique se você digitou seu número corretamente. Em seguida, verifique novamente se você escolheu o país certo na lista suspensa. Este é o país de origem do seu número de telefone, não necessariamente o país em que reside.
Caso você ainda não receber o código, tente solicitar uma chamada de voz. Dessa forma, você terá o código lido por um computador através do celular.
Lembre-se, você precisa ter um cartão SIM para se registrar no WhatsApp. Além disso, você pode usar apenas um dispositivo por número de celular.
Não consigo me conectar ao WhatsApp, o WhatsApp não está funcionando ou o WhatsApp está inoperante
Os problemas de conexão do WhatsApp geralmente são causados ??por sua conexão de dados de rede ou Wi-Fi. Portanto, se você não conseguir enviar uma mensagem, aqui estão algumas soluções:
- Verifique se o telefone está ligado (caso você esteja usando a versão Web);
- Instale a versão mais recente do aplicativo na Play Store (o link foi disponibilizado acima);
- Verifique sua conexão com a Internet, Wi-Fi ou 4G (em “Configurações > Rede sem fio e rede”);
- Verifique se o aplicativo Task Killer não está afetando o WhatsApp;
- Esvazie o cache do aplicativo (“Configurações > Aplicativos > WhatsApp > Limpar cache”);
- Finalmente, a solução mais extrema: desinstale o aplicativo e reinstale-o.
Às vezes, até o poderoso WhatsApp enfrenta problemas no servidor. Dessa forma, se você acha que o WhatsApp não está funcionando porque o serviço está inoperante, vá para a conta do Status do WhatsApp no ??Twitter, onde são fornecidas atualizações de interrupção.
O WhatsApp não reconhece meus contatos
Existem algumas razões pelas quais o WhatsApp não reconheceria seus contatos. Portanto, veja abaixo uma lista de verificação simples para garantir:
- Verifique se você tem os números de contato corretos (os que eles usam no WhatsApp);
- Verifique se eles estão usando o WhatsApp no ??momento;
- Veja se você possui a versão mais recente do WhatsApp;
- Na sua lista de contatos, verifique se todos os seus contatos estão “visíveis”;
- Na sua lista de contatos, verifique se todos os seus grupos de contatos (amigos, familiares, colegas de trabalho e etc) estão definidos como “visível”.
WhatsApp tem contatos duplicados
Embora esse problema tenha sido amplamente erradicado por meio de atualizações no WhatsApp, se você tiver contatos duplicados no catálogo de endereços, ele poderá persistir de alguma forma.
O que significa o “Visto por último” no WhatsApp?
O registro de data e hora da última visita informa quando um usuário esteve usando o WhatsApp pela última vez. Entretanto, isso não significa necessariamente que eles leram suas mensagens, apenas que eles abriram o aplicativo.
Dessa forma, quando você está no WhatsApp e um de seus contatos também o abre, você vê o status deles mudar para “Online”. Mas, novamente, isso não significa que eles estejam visualizando suas mensagens, apenas que estão usando o WhatsApp.
Não consigo ver “Visto por último” no WhatsApp
Se você não conseguir ver o carimbo de data/hora da última visita em uma conversa, pode ser por vários motivos. Primeiramente, talvez você tenha desativado o horário da sua última visita em “Configurações > Conta > Privacidade > Visto por último”. Dessa forma, você também não poderá ver os horários de última visita de outras pessoas.
Se o problema for apenas com um ou alguns contatos, isso pode significar que eles desativaram o “Visto por último” nas configurações do WhatsApp deles. Vale lembrar que se eles fizeram isso, não poderão ver o seu “Visto por último”. Além disso, se eles ainda estão recebendo e respondendo às suas mensagens, esse é quase certamente o caso.
O motivo final é que um contato o bloqueou. Se suas mensagens nunca passarem do único sinal cinza, isso garante que você tenha sido bloqueado. Além disso, se você também não pode ver as alterações no perfil do contato, certamente foi bloqueado. Desculpe informar isso para você.
O que as marcas de seleção azuis significam no WhatsApp?
Há muita confusão sobre o significado das duas verificações (ou marcas) na janela de mensagens do WhatsApp.
Aqui está um resumo rápido:
- O símbolo do relógio significa que sua mensagem ainda não foi enviada do seu dispositivo;
- Um sinal de cinza significa que a mensagem foi enviada e recebida pelo servidor do WhatsApp;
- Duas marcas cinzas significam que a mensagem foi entregue ao dispositivo pretendido;
- Duas marcas azuis significam que o destinatário/destinatários viram a mensagem. (Nas conversas em grupo, isso significa que todos os participantes do grupo viram a mensagem)
Tenho problemas com chamadas de voz ou não consigo atender chamadas
Se você estiver tendo chamadas de voz de baixa qualidade, desistentes ou não puder fazer ou receber chamadas, isso provavelmente está relacionado à sua conexão, já que as chamadas de voz são realizadas por Wi-Fi ou dados móveis. Portanto, verifique se sua conexão é forte. Dessa forma, se você estiver usando dados móveis, precisará de pelo menos 3G. Além disso, também tente desconectar e reconectar à rede. O problema pode até não estar do seu lado: a pessoa com quem você está falando também precisará garantir uma boa conexão.
Não consigo ouvir mensagens de áudio ou o WhatsApp não consegue reproduzir áudio
Isso pode estar relacionado ao sensor de proximidade em que o WhatsApp confia. Dessa forma, ele é encontrado próximo à câmera frontal do seu telefone e detecta quando você está segurando o telefone junto ao ouvido. Se o sensor estiver ativado, o áudio será reproduzido pelo alto-falante muito silenciosamente. Mantenha o telefone longe do rosto e o áudio deve ser reproduzido pelo alto-falante normal. Além disso, verifique se o volume também está aumentado.
Não consigo baixar vídeos ou fotos no WhatsApp
Dentro do WhatsApp vá para “Configurações > Uso de dados” e veja se você só tem downloads automáticos de mídia ativados quando estiver no Wi-Fi. Se estiverem, você precisará se conectar a uma rede Wi-Fi ou ativar downloads automáticos em dados móveis e/ou em roaming.
O fallback, como geralmente é o caso, é reiniciar o roteador se você estiver no Wi-Fi e também o telefone.
O WhatsApp está bloqueado no meu país
Se você é um dos poucos que têm o WhatsApp bloqueado no seu país, existe uma maneira de contornar o problema. Portanto, para isso você pode utilizar uma VPN.
Não consigo salvar fotos para enviar para outro contato
A maneira como isso é feito mudou. Pressione e segure a imagem no bate-papo que você deseja compartilhar e, no canto superior direito da página, uma seta voltada para a direita aparecerá. Dessa forma, pressione e você pode selecionar o contato com o qual deseja compartilhar a imagem.
O que devo fazer se meu telefone for perdido ou roubado?
Primeiramente, bloqueie seu cartão SIM entrando em contato com sua operadora. Este sempre deve ser seu primeiro passo. Dessa forma, o WhatsApp não pode mais ser ativado nesse dispositivo. Depois de ter um novo SIM (presumivelmente com o mesmo número), você pode reativar o WhatsApp no ??seu novo telefone.
Enquanto isso, envie uma mensagem para o WhatsApp pedindo para desativar sua conta. Portanto, envie um e-mail com o assunto “Perdido/roubado: desative minha conta” para support@whatsapp.com e inclua seu número de telefone (completo com código de discagem internacional) no corpo do e-mail. Se você não fizer isso, o WhatsApp ainda poderá ser usado por Wi-Fi.
Notificação “Você pode ter novas mensagens”
Às vezes, pode acontecer que você receba uma notificação do WhatsApp informando: “Você pode receber novas mensagens”. Dessa forma, você pode se surpreender com esta mensagem bastante vaga e enigmática, especialmente quando você abre o WhatsApp e não vê novas notificações. A explicação é bastante simples! O WhatsApp usa notificações push para informá-lo sobre as mensagens, mas usa um canal diferente para entregar a mensagem real.
Se você estiver em uma área com uma conexão de dados/Wi-Fi ruim ou baixa, a rede poderá enviar a notificação por push, mas não a mensagem real. Esse problema ocorre ocasionalmente quando você ativa o modo de proteção de dados no seu smartphone. No entanto, pode haver um problema real com o WhatsApp que pode fazer com que essa notificação seja exibida, mas provavelmente está relacionada a uma conexão de dados incorreta.
Como impedir que o WhatsApp utilize todos os seus dados móveis
O WhatsApp pode utilizar todos os dados móveis do seu celular no seu uso diário. Portanto, veja como manter os dados móveis seguros
- Primeiramente, abra o WhatsApp;
- Em seguida, toque nos “três pontos” no canto superior direito;
- Agora, selecione “Configurações”;
- Em seguida, toque na quarta opção, “Uso de dados e armazenamento”;
- Selecione a terceira opção, “ao usar dados móveis”;
- Desative as quatro opções (Fotos, Áudio, Vídeos e Documentos) e pressione “OK”;
- Por fim, role para baixo até “Baixo uso de dados” e marque a caixa no lado direito.
Isso desativa o download automático de qualquer tipo de arquivo ao usar dados móveis. Portanto, isso impedirá que esses arquivos sejam baixados com seu plano de dados. Dessa forma, o WhatsApp esperará que você se conecte a uma rede Wi-Fi para fazer isso.
As mensagens do WhatsApp não são enviadas
Se você não pode enviar ou receber mensagens do WhatsApp, a causa geralmente é uma conexão de internet ruim. Mas se você tem certeza de que seu celular está conectado à Internet, tente solucionar os problemas com as seguintes etapas:
- Tente reiniciar o telefone ou desligue-o e ligue-o novamente;
- Você precisa concluir o processo inicial de verificação de SMS para utilizar o WhatsApp.
- O número do contato que você está tentando enviar no WhatsApp não foi salvo corretamente no seu telefone.
Outros problemas com o WhatsApp
Se você estiver tendo outros problemas com o WhatsApp que não estão listados aqui, informe-nos.
Fonte: Android PIT
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