O processo de substituição da marca Nokia no varejo acontece um ano após a aquisição da área de dispositivos da companhia pela Microsoft, e abrange mais do que a remodelação dos mais de 50 pontos de venda em 13 estados brasileiros. Além dos smartphones da família Lumia e acessórios, as novas lojas Microsoft passarão a comercializar outros produtos que compõem o portfólio da empresa, como licenças de Office 365, cartões Xbox Live, Live Gold e Skype, entre outros.
Atualmente, a Microsoft possui lojas próprias distribuídas nos Estados Unidos, Canadá e Porto Rico. Com as lojas Nokia, que passarão pela reformulação em todo o mundo, a companhia passa a atuar também em mercados como Europa e América do Sul por meio de revendedores autorizados. No Brasil, as lojas e os quiosques utilizam o modelo de franquias com os parceiros Águia Telecom e Nextop e ainda há planos de expansão para quase triplicar o número de PDVs até o final de 2016.
“Essa estratégia de mudança de marca representa uma enorme oportunidade para ampliarmos a presença da Microsoft no varejo e o contato direto com os consumidores, que passarão ter acesso ao nosso portfólio completo de produtos e serviços”, comenta Cármine Silvestri, diretor-geral da divisão de Mobile Devices da Microsoft no Brasil. “Também investiremos em tecnologia inovadora em nossas lojas, que beneficiarão tanto clientes quanto lojistas“, afirma o executivo.
A primeira loja autorizada da Microsoft a ser inaugurada no Brasil, e também a 1ª da América do Sul, é a do Shopping Eldorado, em São Paulo, da Águia Telecom, que possui outros 27 pdvs da marca no país.
“Atuo há 18 anos no mercado de Telecom no Brasil e posso garantir que o modelo de franquias que tínhamos com as lojas Nokia e agora com a Microsoft é o mais bem-sucedido da nossa história no varejo deste setor no País. Nossa expectativa, especialmente com o aumento da oferta de produtos e serviços, é a de aumentar significativamente os nossos resultados”, diz André Sudario, diretor-presidente da Águia Telecom.
Experiência inovadora com o uso do Kinect
Além da troca da fachada, do mobiliário e da ampliação da oferta de produtos, o espaço receberá prateleiras inteligentes, inéditas no varejo brasileiro.
O sistema utiliza o Kinect, sensor de movimento da Microsoft, cuja aplicação mais conhecida é como acessório do videogame Xbox, para identificar a necessidade de o cliente e interagir com ele, em tempo real, transformando definitivamente a experiência de compra de produtos e serviços Microsoft. Um exemplo disso é quando a pessoa olha ou pega algum produto em exposição. Na mesma hora, vídeos sobre o produto são exibidos na tela de uma TV e acessórios compatíveis são sugeridos.
O Kinect ainda será utilizado como ferramenta dos lojistas para que compreendam ainda melhor os desejos e as necessidades dos consumidores. O aplicativo utilizado neste caso será o HeatMapping, que faz um mapeamento de calor e movimento na loja, monitorando a circulação dos clientes dentro dela. Com esses dados, as lojas poderão estar mais preparadas para disponibilizar em suas gôndolas exatamente o que o consumidor busca e onde ele espera que o produto esteja. O atendimento será ainda mais eficiente e ágil, aumentando a satisfação dos consumidores.
Todas essas novidades poderão ser conferidas na loja do Shopping Eldorado, no 1º piso, a partir do dia 29 de abril. Os primeiros 100 consumidores que adquirem qualquer smartphone Lumia da loja ainda receberão um brinde especial.
Fontes/Reprodução: Assessoria de imprensa da Microsoft Brasil
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