Uma janela para a Nuvem… uma frase que resumo bem o que é o novo Centro de Colaboração em Nuvem do Azure ou apenas CCC (sigla em inglês). O CCC é uma nova e moderna instalação de 743 m2 no campus corporativo da Microsoft em Redmond, Washington.
O espaço de trabalho centralizado permite que as equipes de engenharia se unam para resolver problemas operacionais e eventos inesperados que possam afetar os clientes.
Primeira instalação desse tipo entre os principais provedores de nuvem, o CCC possui uma parede de vídeo de 148 metros quadrados que exibe em tempo real o status do Azure, desde processos internos e infraestrutura de rede até o status de integridade dos serviços ao cliente. Com uma passada de olho, os engenheiros podem identificar possíveis problemas antes que eles se tornem problemas de fato e rapidamente fazer a triagem de incidentes quando eles ocorrerem.
“Uma alta prioridade para nós na construção deste espaço foi permitir uma resolução mais rápida de problemas e um trabalho proativo para fortalecer a plataforma Azure para nossos clientes”, afirma Jason Zander, vice-presidente executivo do Azure.
“O CCC fornece um espaço de trabalho flexível para os engenheiros identificarem possíveis problemas e solucioná-los em tempo real”, diz Zander. “Ter esse tipo de espaço colaborativo para impulsionar a plataforma do Azure e resolver incidentes provou ser inestimável. Isso nos permitiu oferecer aos clientes novos níveis de capacidade de resposta, segurança e eficiência.”
Caso em questão: o CCC desempenhou um papel importante no esforço para tornar o Azure compatível com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR), a lei de privacidade do usuário que entrou em vigor em 25 de maio. Com 140 serviços distintos do Azure, “a lei teve enormes implicações para nós”, diz Lindsay Berg, diretora de marketing de produto do Azure. “Isso afetou literalmente todos os aspectos de como rodamos o Azure.”
Ela observa que um regulamento determina que, a pedido do cliente, todos os seus dados pessoais sejam imediatamente removidos de todos os sistemas.
“Isso significa que tínhamos que passar por todos os nossos 140 serviços, de todas as maneiras em que tocamos nos dados dos clientes, para que pudéssemos fornecê-los ou excluí-los”, diz ela. “Tivemos que garantir que isso poderia ser feito, verificável e auditável.”
Foi um esforço de uma semana envolvendo equipes de engenharia da Microsoft em todo o mundo, conduzido pelo CCC. O Azure ficou em conformidade com o GDPR dentro do cronograma. “Sem o CCC, teria sido mais difícil cumprir o prazo”, diz Berg. “Nossos engenheiros dizem que fez uma enorme diferença ter esse espaço colaborativo.”
Zander acha que isso poderia ser um modelo para a empresa avançar. O espaço já hospeda hackathons globais, como um recente Hackathon de Suporte do Azure de três dias. O evento reuniu 200 gerentes e engenheiros do programa Azure, além de engenheiros do Serviço de Atendimento ao Cliente da Microsoft (CSS). O objetivo: promover uma comunidade maior e melhor de funcionários trabalhando para melhorar as experiências de suporte dos clientes do Azure.
“Os Hackathons são vitais para aumentar a resiliência da nuvem da Microsoft”, diz Zander. “Eles permitem que as equipes de suporte do Azure trabalhem diretamente com os engenheiros para aprimorar as ferramentas e a experiência do cliente. Esse tipo de esforço não era possível antes.”
Visitas guiadas para clientes do Azure
O espaço de trabalho de engenharia do CCC foi inaugurado em novembro de 2017, os tours internos do espaço do cliente começaram em março passado e as visitas guiadas aos clientes começaram em julho. Desde então, 70 diferentes grupos de clientes receberam uma visão interna da nuvem da Microsoft através do Customer Experience Suite do segundo andar.
Um desses clientes foi a Volkswagen AG, que anunciou recentemente que está construindo a Volkswagen Automotive Cloud com a ajuda da Microsoft, a maior nuvem dedicada do gênero na indústria automobilística.
Heiko Huettel, chefe da Connected Car na Volkswagen, disse que “ficamos impressionados com a inovação e a escala no Centro de Colaboração em Nuvem do Azure”.
Clientes como a Volkswagen que visitam o CCC podem se aproximar e se familiarizar com a tecnologia que impulsiona os datacenters do Azure. Displays exibem chips e racks de servidores inovadores, criados em colaboração com as comunidades de código aberto.
É uma mega infraestrutura para oferecer o que há de melhor em serviços em Nuvem.
Fonte > Microsoft
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