A tecnologia é bem estranha às vezes. Dessa forma, posso controlar minha televisão com minha voz, mas de alguma forma as impressoras parecem tão confusas e não confiáveis quanto eram há 10 anos. Assim, se a sua impressora está gerando um erro (ou simplesmente não imprime), veja como solucionar o problema para que você possa voltar ao “trabalho”.
Veja também quais são os principais componentes de um PC!
Verifique as luzes de erro da impressora
Por mais frustrantes que possam ser, as impressoras às vezes informam qual é o problema, para que você possa evitar erros de tentativa e erro no processo de solução de problemas. Dessa forma, a sua impressora pode estar exibindo uma mensagem de erro por meio de uma série de luzes coloridas piscantes na própria impressora.
No entanto, nem sempre está claro quais luzes significam o quê, então você pode precisar verificar o manual para decodificar o que sua impressora está dizendo. Além disso, se você perdeu o manual, normalmente pode baixar uma cópia em PDF da página de suporte do fabricante da sua impressora.
Depois de descobrir o erro – por exemplo, congestionamento da impressora ou falta de tinta – vá para a seção correspondente deste guia para diagnosticar melhor. Mas se a sua impressora não estiver mostrando um erro, continue lendo.
Limpe a fila da impressora
Às vezes, a fila de impressão do seu PC pode ficar congestionada com documentos antigos que não foram impressos por um motivo ou outro, segurando o documento de que você precisa agora.
Dessa forma, clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora na área de notificação do Windows e escolha “Abrir todas as impressoras” para ver uma lista dos itens atualmente na fila. No macOS, você pode ver a fila em “Preferências do sistema > Impressoras e scanners > Abrir fila de impressão”. Em seguida, clique com o botão direito em qualquer item antigo e desmarque-o para fazer as coisas funcionarem novamente.
Como alternativa, no Windows, você pode reiniciar o spooler de impressão, que tentará imprimir esses documentos como se eles tivessem acabado de ser adicionados à fila (para que você não precise limpá-los).
Existem algumas maneiras de fazer isso, mas a mais fácil provavelmente é no prompt de comando. Dessa forma, abra o “Menu Iniciar”, pesquise “Prompt de comando”, clique com o botão direito do mouse na opção exibida e escolha “Executar como administrador”. Em seguida, cole os seguintes comandos, pressionando “Enter” após cada um:
- net stop spooler;
- del% systemroot% \ System32 \ spool \ PRINTERS \ * / Q / F / S;
- net start spooler.
Com um pouco de sorte, isso trará sua impressora de volta à vida e você receberá o documento que estava esperando.
Além disso, você também pode ler essa matéria para saber como limpar o spooler de impressão!
Solidifique a conexão
Pode parecer bobagem, mas se eu ganhasse uma moeda por cada hora que desperdicei resolvendo algo que não estava conectado, estaria no meio do caminho para comprar uma barra de chocolate. Dessa forma, certifique-se de que o cabo USB esteja conectado confortavelmente em ambas as extremidades e que o cabo de alimentação esteja conectado à parede. Você nunca sabe quando alguém o desconectou para carregar o celular sem avisar você.
Se estiver tentando imprimir por Wi-Fi, tente conectar seu PC via USB para ver se funciona – se funcionar, você sabe que o problema existe com a conexão Wi-Fi e pode concentrar seus esforços nisso.
A sua impressora está recebendo um sinal bom o suficiente? Veja se a impressora aparece na lista de rede do roteador ou tente mover a impressora para mais perto do roteador para ver se ela está apenas fora do alcance. Não é brincadeira, a impressora de um parente meu não funciona a menos que todas as portas estejam abertas, porque elas impedem o sinal Wi-Fi já fraco.
Certifique-se de ter a impressora certa
Novamente, isso pode parecer básico, mas você tem certeza de que direcionou o documento para a impressora correta? Se você já usou seu PC com várias impressoras – digamos, se você vai e volta entre sua casa e o escritório ou se acabou de comprar uma nova impressora em casa – o Windows pode estar tentando enviar documentos para a impressora errada.
Dessa forma, tente imprimir o documento novamente, certificando-se de escolher “Arquivo > Imprimir” no menu em vez de usar um atalho. Em seguida, preste muita atenção às opções que aparecem – se o menu suspenso mostrar uma impressora diferente da que você deseja, clique nele para selecionar a impressora correta antes de continuar. Em alguns programas, como o Google Chrome, você pode até precisar clicar em “Ver mais” para obter uma lista completa de impressoras conectadas.
Instale os drivers e software
Quando você conecta uma impressora ao PC, o Windows geralmente obtém os drivers necessários para você. Mas em casos raros, você pode precisar ir ao site do fabricante da impressora, procurar a página de suporte para o seu modelo e baixar o driver ou pacote de software manualmente. Portanto, se ainda não o fez, tente agora.
Adicionar a impressora
Se você estiver usando a impressora por Wi-Fi, pode ser necessário adicioná-la à lista de impressoras disponíveis do Windows antes que o Windows a ofereça como uma opção.
No Windows 10, vá para “Configurações > Dispositivos > Impressoras e Scanners” e clique no botão “Adicionar uma Impressora ou Scanner”. No Windows 7, isso está em “Painel de Controle > Dispositivos e Impressoras”.
Em um Mac, você irá para “Preferências do Sistema > Impressoras e Scanners” e clique no sinal de mais. Seu PC deve procurar impressoras na rede e quando encontrar a que você está procurando, clique nele para adicionar a impressora à sua lista. Agora, você deve conseguir imprimir um documento.
Verifique se o papel está instalado (mas não atolado)
Suponho que você já se certificou de que o papel está na bandeja, mas só para garantir: coloque papel na bandeja. Às vezes, porém, as impressoras são “enjoadas” – pode haver papel carregado, mas se a impressora não conseguir segurar, vai pensar que está vazia. Dessa forma, tente remover a bandeja de papel, realinhando o papel e deslizando-o de volta para dentro.
Em outros casos, pode haver algum papel atolado no mecanismo. Normalmente, sua impressora irá avisá-lo, e você só precisa abrir o painel de acesso e puxar o papel amassado. (Novamente, você pode precisar consultar o seu manual se não tiver certeza de onde ele abre.)
Em alguns casos, sua impressora pode dizer que há um atolamento de papel, mesmo que você não veja uma folha de papel presa no mecanismo. Quando isso acontece, você pode ter pedaços menores de papel ou outros resíduos presos dentro dos rolos que você não consegue ver. Isso significa que você teria que remover alguns desses componentes para resolver o problema. Se você não se sentir confortável em fazer isso, leve-o a uma assistência para obter ajuda.
Mexer com os cartuchos de tinta
Se a sua impressora disser que está sem tinta, mas você sabe que não, existem algumas coisas que você pode fazer. Primeiramente, a cabeça de impressão pode estar entupida ou suja e você pode limpá-la por meio da rotina de limpeza interna da impressora (que você encontrará detalhada no manual).
Como alternativa, se os cabeçotes da impressora ficarem sobre os próprios cartuchos de tinta – a pequena tira de cobre de onde a tinta sai – você pode enxugá-la com uma toalha de papel úmida para limpá-la. Assim que a tinta começar a fluir mais livremente na toalha, dê um toque rápido com uma toalha de papel seca antes de reinserir o cartucho na impressora.
Se você tiver uma impressora a laser, pode conseguir tirar um pouco mais de toner do cartucho sacudindo-o de um lado para o outro e reinserindo-o.
Por fim, é possível que sua impressora simplesmente não perceba que você colocou novos cartuchos de tinta. Se ele não detectar a nova tinta automaticamente, pode haver uma configuração na impressora que permite “redefinir” os níveis de preenchimento. Dessa forma, verifique o manual da impressora para ver como funciona em seu modelo específico.
Lembre-se de que certos cartuchos de terceiros também podem causar problemas, portanto, experimente os cartuchos originais do fabricante da impressora para ver se funcionam melhor.
Execute o “auto teste” da impressora
Se você ainda não consegue descobrir o problema, pode ser útil executar alguns testes de diagnóstico. Tanto a impressora quanto o PC podem imprimir páginas de teste que podem ajudá-lo a restringir o problema.
Normalmente, você pode executar o “auto teste” da impressora pressionando uma série de botões enquanto a impressora é inicializada, o que você encontrará descrito no manual da impressora. As páginas de teste do Windows podem ser impressas em “Configurações > Dispositivos > Impressoras e Scanners”, selecionando sua impressora, clicando no botão “Gerenciar” e clicando em “Imprimir uma página de teste”.
Se a página de teste da sua impressora sair bem, mas o Windows apresentar um erro, você pode estar razoavelmente certo de que tem um problema de software. Caso a impressora não consegue nem imprimir sua própria página de teste, você vai querer se concentrar em reparar a impressora em vez de problemas de driver ou software. Se você tiver sorte, sua impressora pode até fornecer uma página de teste com um código de erro ou outras informações que você possa decifrar.
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