Chegou o aplicativo oficial da Anatel para registro e acompanhamento de reclamações dos consumidores contra prestadoras de telecomunicações, é o Anatel Consumidor.
Ele serve não apenas para acompanhar reclamações, como também permite o registro de pedidos de informações e sugestões à Agência e dá acesso a perguntas e respostas sobre os direitos do consumidor de serviços de telecomunicações.
Aqui vai um recado da própria Anatel: antes de fazer uma reclamação na Anatel, busque primeiro resolver a demanda junto à sua prestadora de serviços de telecomunicações e aguarde os eventuais prazos para resolução que ela lhe informar. Somente registre reclamações na Anatel caso a prestadora não lhe responda ou caso considere que a resposta não atende aos seus direitos.
Agora aqui vai algumas dicas para não ter problemas com suas reclamações:
- Lembre-se de sempre anotar os números de protocolo que sua prestadora lhe passar. Estes números serão necessários na hora de registrar a reclamação na Anatel.
- A reclamação inserida no sistema da Anatel é encaminhada à sua prestadora, que tem o prazo de cinco dias úteis para lhe enviar uma resposta.
- A Anatel não trata as reclamações individualmente, mas monitora o prazo de resposta e utiliza as informações inseridas pelos consumidores para cobrar um melhor desempenho das prestadoras e do setor como um todo.
O app é gratuito, tem uma interface bem simples, mas é uma aplicação de utilidade pública e que faz toda a diferença na hora de fazer uma reclamação e acompanhar seu andamento. Ele tem apenas 2MB de tamanho e pode ser obtido por meio do link a seguir.
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